ケアマネジャーに利用したい通所施設を伝えても、ケアマネジャーが所属するグループ内のサービスを強く勧め、なかなか希望を聞いてくれませんどうすればよいでしょうか？

本来なら、ケアマネジャーさんに苦情等の相談もできますが、今回の御事情では難しいですから、介護サービス苦情相談窓口へのご相談を検討するのも一つです。

1. お住まいの地域の市町村介護保険課、広域連合等の相談窓口
2. 国民健康保険団体連合会（都道府県で設置）【愛知県の場合：愛知県国民健康保険団体連合会】
3. 窓口（来初、電話、FAX、文書による苦情相談の受付）

• 場所：名古屋市東区泉一丁目６番５号　国保会館南館７階　愛知県国保連合会介護福祉課内　苦情相談室
• 時間：平日（月曜日から金曜日）の 午前９時～午後５時まで

4. 電話（専用）：（052）971－4165
5. ファックス　：（052）962－8870
6. 文書（郵送）：〒461-8532 名古屋市東区泉一丁目６番５号 愛知県国民健康保険団体連合会　介護福祉課
7. 苦情と相談の区別

• 苦情：文書（所定の「苦情申立書」）で提出されたもの。

処理方法＝サービス事業者に対する現地調査を実施し、改善の必要性が認められたものは、文書による指導や助言を実施。

• 相談：電話など口頭で申し出されたもの。

処理方法＝相談者に対し、説明や助言を行い、必要があれば口頭でサービス事業者へ照会等を行う。

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